• Identifier les techniques de communication adaptées dans ses relations avec les autres
• Connaître son profil de communiquant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
• Définir une stratégie de communication en situation difficile

Maîtriser les composantes d’une communication relationnelle efficace

• L’autre n’est pas moi !
• Reconnaître les symptômes d’une mauvaise qualité relationnelle
• Le poids des mots, l’influence des gestes, la voix, le regard, l’espace, la posture …
• Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

• Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes…
• Connaître les 4 modes de dialogue avec l’autre
• Reconnaître ses propres attitudes de non écoute
• Développer une attitude d’écoute active

Comprendre l’autre  en profondeur

• Les différents types de questionnement
• Les différents types de reformulation
• Les questions « sources »
• Le pentagone des bénéfices

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

• Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
• Adapter son mode de communication au langage de l’autre et à son style de personnalité
• Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

• Savoir dire NON et se respecter soi-même !
• Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
• Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus
• Mise en situation
  • Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…

Toute personne souhaitant renforcer ses capacités à communiquer avec les autres