• Identifier les différentes situations de communication.
• Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication.
• S’approprier des bonnes pratiques de communication managériale.

Faire un diagnostic des situations de communication managériale

• Identifier et analyser les situations de communication du manager
• Repérer les difficultés
• Identifier les modes de communication inefficaces
• Choisir des clés pratiques pour muscler sa communication

Exercice d’application : analyse de situations de communication

Adapter sa communication en situation de management

• Identifier son écosystème : publics internes et externes
• Les styles de communication managériale : Identifier la maturité de son équipe
• Choisir un style de communication approprié

Partage d’expériences : situations de communication managériale vécues

Adapter sa communication selon son interlocuteur

• Le manager  » avocat  « , communiquer avec sa hiérarchie
• Le manager  » interface « , communiquer avec son équipe
• Le manager  » publicitaire « , communiquer avec des clients et les partenaires externes

Mise en situation : annonce d’une mauvaise nouvelle à son équipe, gestion de son supérieur hiérarchique,

Renforcer ses qualités de communicant : écoute et persuasion

• Maîtriser les techniques d’écoute avancées et de reformulation
• Reconnaître les différentes typologies d’interlocuteurs
• Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser
• Adopter une posture d’expert en communication
  Soigner son entrée en scène
  • Renforcer l’impact du langage du corps

Mise en situation : la 1^ère minute d’une intervention, le langage du corps

Travailler ses réflexes pour gérer les situations les plus difficiles

• Dire non lorsque c’est nécessaire
• Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d’improvisation
• Traiter les sous-entendus et tirer parti des critiques justifiées
• Résoudre les situations conflictuelles en s’appuyant sur les quatre sources de conflits : faits, méthodes, objectifs, valeurs
• Désamorcer les résistances

Managers qui souhaitent s’approprier de nouvelles pratiques et de nouveaux outils utiles pour communiquer au quotidien.