Rédiger des e-mails efficaces

La messagerie électronique est devenue le cœur du système de communication de l’entreprise. Un salarié reçoit en moyenne 93 e-mails par jour et en envoie 38. Pourtant, un courrier électronique n’est pas un écrit comme un autre. Il obéit à certaines règles qu’il convient de maîtriser si l’on souhaite améliorer son efficacité.

  • Faire preuve de discernement dans sa communication par e-mail.
  • Gagner en efficacité dans sa rédaction d’e-mails.
  • Rédiger des e-mails clairs, efficaces et accrocheurs.

Communiquer par e-mail : quand et comment

Autodiagnostic de son utilisation de l’e-mail

  • identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
  • Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l’écrire
    Étude de cas : à partir d’e-mails apportés par les participants

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

  • Concevoir un message concis et structuré
  • Avoir en tête l’objectif final de sa communication
  • Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur
  • Connaître les bons réflexes pour gagner du temps
    Mise en situation : choix du mot juste selon l’objectif de l’e-mail

Faire de ses e-mails des outils de communication impactant

  • Soigner son objet pour retenir l’attention et donner envie de lire
  • Faire l’impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
  • Soigner son accroche et conclure efficacement

Exercice d’application : réécriture d’e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses e-mails

  • Connaître les règles d’écriture propres aux e-mails
  • Porter attention à la forme autant qu’au fond
  • Organiser son e-mail de façon lisible
  • Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer

Adapter ses e-mails à diverses situations

  • Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
  • Identifier les formules à éviter et à privilégier
  • Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes….
  • Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale…
    Mise en situation: rédaction d’e-mails en réaction à des situations critiques

  • Toute personne souhaitant optimiser sa communication par e-mails
  • Toute personne souhaitant rédiger de façon optimale ses e-mails

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