• Développer ses qualités d’écoute en milieu professionnel
• Analyser ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
• Identifier les techniques de communication adaptées pour éviter les conflits

Identifier ses situations d’écoute et les bénéfices d’un dialogue sain au quotidien

• Évaluez votre capacité et votre style d’écoute
• Créer un cadre propice à une écoute de qualité
• Préserver l’intégrité du message grâce à la gestion des émotions, la non directivité et une écoute non sélective
• Établir un pacte d’écoute, installer la confiance et la maintenir grâce à la synchronisation

Autodiagnostic pour évaluer sa capacité actuelle d’écoute  dans le cadre de ses échanges interpersonnels

• Pour définir les conditions optimales de son écoute

Les outils de l’écoute active : De l’acquisition de l’information…

• La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
• Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
• L’usage du silence (chut !)
• La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience
• Déceler les non-dits avec l’analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases
• Enrichir la qualité d’écoute par le langage du corps, l’intégration du non-verbal

Toute personne souhaitant développer sa capacité d’écoute pour faciliter ses échanges professionnels