Notre client est un établissement hôtelier de 3 étoiles. Il fait partie du paysage hôtelier camerounais qui revendique une grande notoriété. Pour renforcer son équipe commerciale nous recrutons deux (2) RÉCEPTIONNISTES qui sauront répondre de façon courtoise et professionnelle à sa précieuse clientèle.
Leurs missions principales seront :
- D’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ tout en promouvant les produits et les services de l’hôtel.
- De contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Leurs activités consisteront à :
- Prendre les réservations, accueillir les clients et procéder à l’enregistrement des arrivés et des départs dans le respect des procédures internes.
- Répondre aux diverses demandes des clients en personne, par téléphone ou par courriel avec professionnalisme
- Recevoir les plaintes, les commentaires et les suggestions des clients et faire les suivis auprès des départements concernés
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d’achat du client
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle en offrant un service irréprochable et en surpassant les attentes des clients
- Informer les clients sur les attraits touristiques de la ville et du pays, les restaurants et les attractions à proximité
- Gérer les inventaires des chambres et clés.
- Gérer la disponibilité des chambres et réservations en ligne.
Compétences et exigences requises:
- Détenir idéalement un diplôme en hôtellerie ou en communication
- Avoir deux (2) à trois (3) années d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle.
- Être organisé et orienté vers le client
- Être doué pour la communication interpersonnelle
- Avoir une bonne maîtrise de la Suite Office, Outlook et facilité à travailler avec un logiciel de gestion de la réservation.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (atout majeur)
- Personne respectueuse, courtoise et professionnelle
- Autonomie et ponctualité
- Souci du travail bien fait et minutie
- Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (jour, soir, nuit).
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV sous la référence RP/RH/02/20 à l’adresse:
contact@right-performances.com au plus tard le 08 février 2020