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4 ans ago
Pour le compte de IMMIGRATION EFFICACE CANADA, cabinet de conseil et d’accompagnement en immigration pour la Canada, nous recherchons un CHEF D’AGENCE motivé et ambitieux capable de contribuer au développement de la nouvelle agence de Bonamoussadi au Cameroun.
Missions principales:
Rattaché au Directeur Général votre missions consiste à :
- Participer à la définition et à la mise en œuvre des objectifs stratégiques, commerciaux, marketing et financiers définis par la direction pour son agence
- Garantir le développement du chiffre d’affaires ainsi que de la clientèle de son agence.
Activités principales:
Développement commercial
- Élaborer et mettre en place un plan d’action commercial.
- Mettre en œuvre la stratégie et la politique commerciale de la structure.
- Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales.
- Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de sa hiérarchie.
- Répondre aux demandes de la clientèle en garantissant une bonne qualité de service.
- Organiser la prospection au sein de l’agence.
Management
- Encadrer et animer son équipe.
- Développer les compétences de ses collaborateurs par des actions de formation
- Prendre les mesures correctives (réajustement des objectifs individuels, rappel des procédures,…).
Gestion opérationnelle
- Contrôler les dossiers d’immigration pour vérifier la bonne application et le respect des process et des règles édictées.
- Contrôler les délais de traitement des dossiers.
- Traiter les réclamations et les litiges.
- Définir et suivre les indicateurs d’activité de l’équipe commerciale.
- Effectuer les reportingsde contrôle qualité.
- Réaliser un suivi de l’expérience client, du temps d’attente sur les rendez-vous agence et les visites spontanées (étude de satisfaction « à chaud », rappel éventuel du client en cas d’insatisfaction.)
Gestion administrative
- Assurer la gestion administrative et du personnel de l’agence (absence, motivation, évaluation).
Profil du poste:
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de gestion
- Diplôme en gestion ou expérience équivalente
- Excellentes habiletés de service à la clientèle
- Expérience dans le pilotage d’objectifs
- Maîtrise des techniques de management
- Maitrise de l’environnement Windows et de la suite Microsoft office
- Maîtrise à l’écrit et à l’oral de la langue française et de l’anglais
- Présence et disponibilité pour son équipe
- Capacité à travailler en équipe
- Qualités commerciales et sens de la négociation
- Dynamisme/réactivité
- Avoir le goût des challenges, de la performance, esprit entrepreneur
- Rigueur et professionnalisme
- Capacités d’organisation, de coordination et d’adaptation
- Sens de la priorisation des tâches
Vous avez le profil ? Alors n’hésitez pas à nous envoyer votre Candidature (CV) à recrutement@right-performances.com avec pour objet CV/CdA/RP-IE/21 au plus tard le 26 janvier 2021.