| PRESENTATION DE LA FORMATION |
Le sinistre se manifeste par la réalisation de l'évènement prévu par le contrat d'assurance et qui entraîne la mise en jeu de la garantie. La gestion d'un dossier sinistre en assurance ne s'improvise pas ! De la déclaration à l'indemnisation, elle est encadrée par un ensemble de règles techniques et juridiques strictes que tout collaborateur d'une compagnie d'assurance se doit de connaître en détails et qu'il convient également à l'assuré de connaitre parfaitement. En participant à cette formation vous maîtriserez toutes les règles qui s'appliquent en matière de gestion des sinistres ; les obligations de l'assuré en matière de déclaration du risque, paiement de la prime, déclaration du sinistre; les obligations de l’assureur, depuis l'ouverture du dossier jusqu'au calcul de l'indemnité, en passant par l'expertise, le chiffrage des dommages... Les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres, et enfin les différentes voies de recours possibles.
|
| LES OBJECTIFS DE LA FORMATION |
A l’issue de cette formation, les participants doivent être capables de :
- Acquérir une connaissance générale du droit des assurances ;
- Savoir appliquer une méthode de traitement des dossiers fiables et efficace ;
- Accroitre l’efficacité de la gestion de vos contrats et sinistres ;
- Comprendre les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre ;
- Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des si ;
- Suivre efficacement les indemnisations ;
- Connaître les obligations des parties ;
- Optimiser la procédure de gestion des sinistres ;
- Distinguer les différentes voies de recours possible.
|
| PUBLIC CIBLE |
- Responsable assurance ;
- Responsable et collaborateurs des services généraux ;
- Responsable administratif ;
- Responsables sinistres ou collaborateurs au sein du service sinistres ;
- Collaborateurs des services administratifs et juridiques ;
- Toute personne en charge du suivi administratif des polices d'assurance et des sinistres ;
|
| CONTENU DE LA FORMATION |
INTRODUCTION
- Présentation des participants ;
- Attentes et objectifs visés de chaque participant ;
- Rappel du code de conduite durant la formation.
LE CONTRAT D’ASSURANCE : L’ESSENTIEL A MAITRISER
- Qu’est ce qu’un contrat d’assurance;
- Connaitre le lexique et les terminologies propres au droit des assurances;
- Quelles sont les composantes du contrat d’assurance;
- Le code des assurances.
QUEL TYPE DE POLICE SOUSCRIRE
- Panorama des assurances obligatoires;
- Bien analyser les risques pour bien s’assurer;
- Connaitre les participants au contrat ; rôle et pouvoir;
- Savoir négocier les éléments du contrat;
- Maitriser les différentes étapes de la formation du contrat et connaitre la valeur juridique des documents échangés;
- Gérer vos contrats d’assurance au quotidien.
CONNAITRE LE COUT DE LA COUVERTURE DU RISQUE
- Les cas de modification de la prime par l’assureur : critères et conditions;
- Les conséquences du non-paiement de la prime;
- L’évolution du contrat dans le temps : quand, comment et sous quelles conditions le contrat peut-il être modifié;
- Anticiper la fin ou Résilier votre contrat d’assurance.
LA SURVENANCE D’UN SINISTRE : COMMENT REAGIR
- Connaitre vos obligations et celle de votre assureur en cas de sinistre;
- Les délais à respecter lors d’un sinistre, les pièces à produire.
SAVOIR EVALUER LA NECESSITE D’UNE EXPERTISE
- Connaitre les différents types d’expertise et leur cas d’application;
- Assurer le suivi de l’expertise et pouvoir orienter le travail de l’expert pour plus d’efficacité.
QUELLES SONT LES MODALITES D’INDEMNISATION DU SINISTRE
- Le mode de calcul de votre indemnisation;
- Les limites de l’indemnisation au regard de la franchise;
- Après le sinistre : les conséquences sur votre contrat.
L’HYPOTHESE DU NON-RESPECT PAR L’ASSURE DE SES OBLIGATIONS
- Anticiper l’impact du sinistre sur le contrat d’assurance.
- Les éventuelles modifications du contrat, les risques de résiliation du contrat.
|
| METHODE PEDAGOGIQUE |
La formation est dispensée selon les principes de base de l’andragogie:
- Participation: les participants doivent largement participer à l’acquisition et au partage des connaissances notamment par le biais des travaux pratiques ;
- La valorisation de l’expérience des apprenants: loin d’un exposé unilatéral du formateur, la démarche doit être interactive et participative prenant en compte l’aspect de partages d’expériences et d’échanges dynamiques et fructueux ;
- La négociation du contenu définitif de la formation: A l’entame des séances, les attentes précises des apprenants devront être dument recueillies. Le contenu définitif de la formation résultera d’un dosage entre le paquet initial du formateur et les besoins exprimés par les participants ;
- La prise d’engagement: aux termes de la formation, les participants doivent prendre des résolutions d’action comme conséquences de connaissances et des aptitudes acquises.
|
| OUTILS PEDAGOGIQUES |
- Manuel du participant illustré et attractif à la lecture ;
- Cas pratiques et exercices d’application ;
- Vidéo projecteurs ;
- Paper board ;
- Ruban adhésif ;
- Marqueurs ;
- Bloc note + crayon et gommes.
|
| TECHNIQUE D’ANIMATION |
60% pratique avec :
- Des études de cas bâtis à partir de situation réelles ;
- Exercices d’application théorique et pratique ;
- Des échanges d’expérience.
40% de cours théorique pour l’explication des concepts et des méthodologies.
|
| EVALUATION DE LA FORMATION |
Evaluation des prés requis et des attentes
Questionnaire adressé aux participants 7 jours avant la formation pour évaluer le niveau de connaissances et de pratiques sur le thème de la formation permettant d’adapter les modalités pédagogiques de la formation.
Evaluation des connaissances : A l’entrée en formation, un test sous forme de QCM permet de situer le niveau d’appropriation de la thématique visée par la formation.
Pendant : évaluer en continu et valider la compréhension en temps réel.
Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés. Après A CHAUD : Evaluation des connaissances acquises et la satisfaction à la fin de la formation.
Evaluation des acquis: Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, il permet d’évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.
Evaluation de la satisfaction: Afin de mesurer l’indice de satisfaction des participants sur l’atteinte des objectifs, la qualité de l’animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
Il est complété par un tour de table en présence du formateur et/ou du représentant du cabinet pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.
Evaluation à froid: Elle permet de mesurer l’impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu’il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l’utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l’univers professionnel.
|
| INDICATEURS DE MESURE DE L’EFFICACITE DE LA FORMATION |
- % Satisfaction après évaluation à chaud ;
- % du niveau d’appréciation du formateur par les participants ;
- Taux de participation à la formation ;
- Pertinence des supports proposés par le formateur ;
- Respect des exigences du contenu indicatif.
|
| LIVRABLE DE LA FORMATION |
- Fiche de présence ;
- Support de cours pour les participants ;
- Attestations de formation pour les participants ;
- Rapport détaillé de la formation (version papier ou numérique).
|
| PROFIL DU FORMATEUR |
Expert-Comptable et commissaire aux comptes ayant 25 ans d’expérience en matière de conseil et d’accompagnement d’entreprise
|
| ORGANISATION DE LA FORMATION |
- NOMBRE DE PARTICIPANTS: 08 personnes maximum ;
- DATE DE DEROULEMENT DE LA FORMATION : 9-11 novembre 2022;
- DUREE DE LA FORMATION: 02 Jours : 14 heures (soit 7hrs*2jours);
- DUREE JOURNALIERE: 7h (09h-17h30min);
- LIEU DU DEROULEMENT DE LA FORMATION: DOUALA.
|
